キャンセルポリシー |

キャンセルポリシー

ご購入前に必ずご一読ください。

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1.製品の不良を理由とする修理・交換について

  • 製品には万全を期しておりますが、取扱説明書や注意書きにしたがった正常な使用状況で、「初期不良対応期間」または「保証期間」内に製品が故障した場合には、下記のとおり対応させていただきます。             
  • 【対応期間および対応内容】


  • 引き渡された製品が以下①②すべての条件を満たす場合には、無償にて製品の交換または修理対応を承ります。
  • 1. 使用開始当初からの動作不良等、製品に品質上の問題があった場合(ごくわずかな外装の汚損・破損等、製品の状態によっては対応いたしかねる場合がございますので、ご了承ください。)、または品違い・数量違いの場合
    2. 製品発送完了後14日以内に「kipkipお客さま窓口」宛にご連絡いただいた場合
    例)11月1日に製品が到着した場合、11月15日までにご連絡ください。11月16日以降は、下に記載する「保証期間」内の対応となりますので、ご了承ください。
    ※修理または交換のいずれの対応とするかは、弊社にて判断させていただきます。
    ※修理及び交換が不能の場合には、返金対応とさせていただきます。
    ※往復送料は当社が負担いたします(ただし、当社指定の方法でご返送いただいた場合に限ります)。


  • 配送完了日から6ヶ月以内であれば、初期不良対応期間を過ぎた後でも、製品について動作不良等、品質上の問題がある場合には、無償にて製品の交換または修理を承ります。
    ※製品の特性上、通常の使用が可能である場合には、対応いたしかねますので、ご了承ください。
    ※交換・修理対応時の送料はお客さま負担となります。
    ※修理または交換のいずれの対応とするかは、弊社にて判断させていただきます。
    ※修理及び交換が不能の場合には、当社判断により減額対応とさせていただく可能性がございます。
    ※保証期間内であっても、下記1)〜5)のような製品の品質以外の原因による故障に関しては、修理・交換にかかる代金をお客さまにご負担いただくか、または修理・交換をお受けできない場合がございます。予めご了承ください。
  • 1. 使用上の誤りおよび不当な修理や改造による故障および損傷
    2. お買い上げ後の落下、過度の荷重、水没、水かかりなどによる故障および損傷
    3. 地震、水害、落雷、その他の天災地変、または火災・爆発等本器の設置場所における事故による故障および損傷。
    4. 正規の部品・消耗品以外を使用した場合等、故障が本器以外に起因する場合
    5. 製品の取扱説明書や注意書きに反する取扱いや、これらで推奨されていない使用方法による故障および損傷
    6. 点検・修理等の依頼内容(不良現象、保証期間等)が明確でない場合
    7. お客さまが自ら製品の修理等を行い、または第三者に本製品の修理等を行わせた場合
  • 【ご連絡方法】
  • 製品の故障が発覚した場合は、お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームまたはお電話にて「kipkipお客さま窓口」までご連絡下さいませ。
  • 【注意事項】
  • 修理・交換のために製品を返送する際、お客さまの私物等を同梱以外の物(以下、「同梱品等」といいます。)を同梱されないよう、十分にご注意ください。
    当社にて私物等の同梱を発見した場合には、お客さまのご登録メールアドレス宛に連絡し、必要に応じて当該私物等を返却するものとします。なお、返却にかかる費用はお客さまの負担とします。
    お客さま宛に連絡を行ったにもかかわらず、連絡がとれない等の事由により私物等の返却ができない場合、私物等が当社に到着した日から3ヶ月間を経過した時点で、当社は、当該私物等を処分できるものとします。私物等の処分によりお客さまに不利益もしくは損害が発生した場合でも、当社は一切責任を負わないものとします。
    お客さまの私物等の紛失・破損等について、当社は一切責任を負わないものとします。

2.お客さま都合のキャンセル・解約・返金について

  • ご注文確定後(製品の発送前を含む)のお客さま都合による解約、返金は受け付けておりません。
    製品の受取拒否等により、製品をお受け取りいただけない場合でも、お支払いは発生します。

3. 絵本いっぱいプランについて

  • 絵本いっぱいプランは、2021年12月20日をもって、新規受付を終了しました。
    絵本いっぱいプランの内容や解約の手続等については、こちらをご確認ください。
  • 4. kipkipお客さま窓口

    • 解約などに関するご不明点については、
      「kipkipお客さま窓口」までお問い合わせください。
      お問い合わせフォーム:こちらからご連絡ください
      電話: 0120-305-858
      メール: support@kip-kip.com
      受付時間:平日10:00~18:00
      (土日祝および当社指定の休業日を除く)